O alcoolismo na mulher
AGENCIA ESTADO
São Paulo, 12 (AE) - Tradicionalmente, o alcoolismo é considerado uma doença masculina. Nas últimas décadas, no entanto, com a entrada da mulher no mercado de trabalho e em profissões antes restritas aos homens, dentre outras mudanças no papel social da mulher, observamos que essa diferença vem diminuindo, especialmente entre os mais jovens. Desse modo, cada vez mais mulheres vem consumindo bebidas alcoólicas.
Ao mesmo tempo, o início do consumo de álcool se dá cada vez mais cedo, sendo que a proporção de meninas que iniciam o consumo de álcool é agora semelhante à proporção de meninos. Isto é preocupante porque na mulher a dependência do álcool e suas conseqüências se desenvolvem mais rapidamente do que entre os homens, estando associada a maior mortalidade.
De acordo com o recém-concluído levantamento sobre os padrões de consumo de álcool na população brasileira, estima-se que 5% das mulheres brasileiras tenham problemas pelo uso nocivo ou dependência de bebidas alcoólicas. Infelizmente, em função do estigma social que recai sobre essas mulheres, apenas uma pequena parcela do total de mulheres que necessitaria de tratamento chega de fato a procurar ajuda.
O estigma é tão grande que mesmo em casos de violência, a sociedade tende a acreditar que as mulheres colaboraram com o ocorrido se estiveram alcoolizadas ou sob o efeito de drogas.
As pesquisas na área têm procurado desvendar características dessa população, identificar abordagens que sejam mais atrativas e tratamentos mais adequados para essa população. Sabemos que as mulheres são mais sensíveis que os homens aos efeitos do álcool. Assim, a concentração de álcool no sangue é maior nas mulheres do que nos homens mesmo quando ambos ingerem a mesma quantidade de álcool por unidade de peso corporal. Isto ocorre porque as mulheres têm menor porcentagem de água corporal do que os homens.
O álcool ingerido é distribuído por toda a água corporal e, como as mulheres têm proporcionalmente menos água, o álcool fica menos diluído, aumentando assim a concentração deste no sangue. Com a idade, as mulheres se tornam ainda mais sensíveis ao álcool, pois a proporção de gordura corpórea aumenta e a de água diminui. Além disso, na mulher, a concentração da enzima álcool desidrogenase no estômago é menor. Isto diminui o metabolismo e aumenta a absorção do álcool ingerido comparativamente aos homens.
Nas mulheres dependentes de álcool, a quantidade desta enzima é ainda menor e o álcool ingerido é absorvido quase completamente. O consumo de álcool durante a gestação é um problema adicional a ser enfrentado, trazendo riscos significativos tanto para a mãe quanto para o bebê. Um dos problemas mais estudados é a síndrome fetal pelo álcool que representa a 3ª causa mais comum de retardo mental, depois da síndrome de Down e da espinha bífida, sendo completamente evitável. Limites seguros do consumo de álcool não se encontram estabelecidos. Assim, a recomendação é a abstenção do consumo de qualquer quantidade durante a gestação e a amamentação.
Nas mulheres, os fatores psicológicos influenciam fortemente o consumo e a progressão para abuso ou dependência. A prevalência de transtornos psiquiátricos é significativamente maior entre as mulheres do que entre os homens alcoolistas, principalmente os quadros de depressão e ansiedade. Tentativas de suicídio também são mais freqüentes. Outra diferença é a seqüência de aparecimento desses problemas.
Nas mulheres é mais comum que o álcool seja utilizado para alívio de sentimentos de tristeza, solidão e baixa auto-estima, enquanto nos homens a depressão e a ansiedade são mais freqüentemente secundárias ao abuso de álcool. Estas diferenças implicam em abordagens distintas para homens e mulheres em termos de tratamento e prevenção.
Concluindo, é importante salientar que o consumo de álcool entre as mulheres repercute dramaticamente no ambiente familiar, influenciando o bem estar físico e psicológico de seus membros (cônjuge, filhos e idosos), o tratamento é eficaz quando aborda os quadros depressivos e ansiosos freqüentemente associados e a educação dos adolescentes a respeito dos efeitos do consumo abusivo de álcool extremamente necessária.
(*) Monica L. Zilberman é médica psiquiatra formada pela Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo, com doutorado pelo depto. de Psiquiatria da USP e pós-doutorado pela Universidade de Calgary, no Canadá. Atualmente é professora da pós-graduação em Psiquiatria da USP e pesquisadora do Laboratório de Psicofarmacologia (LIM-23) do Instituto de Psiquiatria da USP. Email: monica.zilberman@uol.com.br.
(**)O conteúdo dos artigos médicos é de responsabilidade exclusiva dos autores.
Homem é preso em Cingapura por cheirar axilas de mulheres
CINGAPURA (Reuters) - Um homem de Cingapura que gostava de cheirar axilas de mulheres foi condenado a 14 anos de prisão e 18 chibatadas nas nádegas por molestar suas vítimas, informou um jornal local na sexta-feira.
O homem de 36 anos que, segundo o jornal Straits Times, era mentalmente instável, já fora condenado antes por crimes relacionados a sexo e drogas.
Ele molestou 23 mulheres por 15 meses, cheirando suas axilas e tocando-as em coletivos, escadarias e até em suas casas, disse o jornal. Ele foi pego depois que uma dona de casa o denunciou à polícia.
A corte justificou a prisão, reservada apenas para os crimes mais graves, dizendo que era provável que o homem cometesse crimes novamente, segundo o jornal.
As chibatadas nas nádegas são uma punição adicional para criminosos homens em Cingapura, por ofensas que vão desde o vandalismo até o estupro e a posse ilegal de drogas.
(Reportagem de Melanie Lee)
CBF entra na Justiça contra Mastercard
Da Máquina do Esporte, em São Paulo
A Confederação Brasileira de Futebol (CBF) entrou com um recurso na Justiça contra a operadora de cartões de crédito Mastercard. Segundo nota de Anselmo Góis no jornal "O Globo", o motivo da ação é o uso não autorizado da imagem da camisa da seleção brasileira em um anúncio da companhia, veiculado na revista "Época" na última semana.
O diretor jurídico da entidade, Carlos Eugênio Lopes, afirmou que o processo deve chegar à casa de US$ 1 milhão (cerca de R$ 1,65 milhão).
Essa é a segunda vez que a organização que rege o futebol nacional se envolve em questões judiciais ligadas a publicidade "não autorizada" neste ano. No início do mês, a CBF foi obrigada a cumprir o contrato de patrocínio que mantém com a Vivo até 2014.
A entidade alega que operadora não prestou informações sobre a venda e o desenvolvimento de produtos e conteúdos para celular relacionados à seleção.
Ladrões levaram obras de Picasso, Di Cavalcanti e Segall da Pinacoteca
da Folha Online
Quatro quadros foram roubados na manhã desta quinta-feira da Pinacoteca do Estado, no centro de São Paulo. As obras são duas gravuras do espanhol Pablo Picasso (1881-1973), um óleo sobre tela do brasileiro Di Cavalcanti (1897-1976) e um óleo sobre carvão do lituano radicado no Brasil Lasar Segall (1891-1957).
As obras foram levadas do segundo andar da Estação Pinacoteca --edifício separado da instituição-- por três homens armados que renderam vigilantes. As gravuras e os óleos pertenciam à Fundação José e Paulina Nemirovsky e estava em regime de comodato na Pinacoteca desde 2006.
Segundo informações preliminares da Polícia Militar, três homens invadiram o local e pegaram as quatro obras. Os títulos não foram confirmados.
A Secretaria de Estado da Cultura já tomou conhecimento do roubo, mas não informou quais obras foram levadas. Policiais do Deic (Departamento de Investigação sobre o Crime Organizado) realizam perícia no local.
Segundo a polícia, o circuito interno de segurança captou as imagens, mas ainda não se sabe se elas foram gravadas.
Inaugurada em 1905, a Pinacoteca é o museu de arte mais antigo da cidade. O acervo do museu conta com aproximadamente 4.000 obras, entre pinturas, peças em bronze, desenhos, e porcelanas.
Masp
No fim do ano passado, duas telas valiosas foram levadas do Masp (Museu de Arte de São Paulo). A ação que resultou no furto das obras 'O Lavrador de Café', de Candido Portinari, e 'Retrato de Suzanne Bloch', de Pablo Picasso durou três minutos, como flagraram as câmeras do museu. A instituição não possuía alarme, sensor e seguro para acervo, avaliado em mais de US$ 1 bilhão.
PF prende 17 por suspeita de sonegar R$ 2 bi no setor de cana
da Folha Online
Dezessete pessoas foram presas nesta quinta-feira pela Polícia Federal em operação para desmontar um esquema de sonegação de impostos no setor de açúcar e álcool. Dois suspeitos de envolvimento ainda estão sendo procurados. A Receita calcula em R$ 2 bilhões o valor sonegado.
A operação, denominada de Cana Brava, prevê também o cumprimento de 46 mandados judiciais de busca e apreensão de documentos, além dos 19 mandados de prisão nas cidades de Araçatuba, Penápolis, Promissão, Avanhandava, Ipaussu, Guarujá, Martinópolis, São José do Rio Preto, Sorocaba e São Paulo.
Segundo informações da Receita Federal, serão investigados ainda os crimes formação de quadrilha e falsidade ideológica.
A operação teve início em outubro de 2007, quando a Polícia Federal verificou que vários empresários ligados à indústria sucroalcooleira e empresas estavam subfaturando contratos. Os principais indícios apontavam para o grupo empresarial CAP (Companhia Açucareira de Penápolis), na qual empresários e produtores estariam diretamente envolvidos em atividades ilícitas destinadas a fraudar o fisco. Segundo informações da Polícia Federal, empresários da CAP já foram presos.
As investigações da Receita Federal apontam "um sofisticado esquema de venda de álcool, sem emissão de notas fiscais, e de ocultação de valores oriundos deste comércio, que dificultam o trabalho da fiscalização e, conseqüentemente, a arrecadação de tributos".
O esquema envolvia a contratação de escritórios de consultoria tributária, mudança de domicílio fiscal e a utilização de terceiros --como cooperativas de consumo, destilarias, empresas de factoring e off-shores-- que atuavam como laranjas no uso de contas bancárias e na ocultação de bens patrimoniais. Segundo a PF, também era adotado um sistema de pesagem da matéria-prima viciado, o que permitia o registro de um percentual diferente dos dados reais.
As investigações também mostraram que empresas de factoring, pequenas empresas que operam com a aquisição de créditos e venda de serviços às empresas, captavam ativos ilegalmente, atuando assim em atividades exclusivas de instituições financeiras. Elas recebiam, para justificar a saída de seus recursos, duplicatas frias emitidas em comum acordo pelas empresas interessadas.
Segundo a Polícia Federal, o operador financeiro do esquema foi preso em São Paulo. Conforme a Receita, a operação pretende coletar documentos contábeis, livros fiscais e dados informatizados, que servirão de subsídios para futuras ações fiscais de apuração de tributos sonegados, apreensão de valores e arresto de bens (imóveis, veículos, jóias, ações) que estejam na posse dos contribuintes envolvidos no esquema.
Milícia de Mugabe queima viva mulher de opositor no Zimbábue
Milícia de Mugabe queima viva mulher de opositor no Zimbábue, diz jornal
colaboração para a Folha OnlineA mulher de Patson Chipiro --líder no distrito de Mhondoro do partido de oposição ao governo zimbabuano-- foi queimada viva na última sexta-feira (6) pela milícia do ditador Robert Mugabe.
De acordo com o jornal, sete homens em três picapes procuravam por Patson Chipiro, 51, mas encontraram apenas Dadirai, 45, sua mulher.
Pier Paolo Cito/AP |
Milícia ligada ao ditador Robert Mugabe (foto) queima viva mulher de opositor no Zimbábue |
Os grupo "a agarrou, cortou uma de suas mãos e seus dois pés. Depois, jogaram-na em sua casa, trancaram a porta e jogaram uma bomba de gasolina pela janela", conta o jornal.
A morte por hemorragia e queimaduras graves foi confirmada por laudo feito no hospital missionário católico de Saint Michael.
Dadirai, que era ex-professora pré-escolar, foi a segunda mulher de membros do Movimento para a Mudança Democrática (MCD, na sigla em inglês) queimada viva na última sexta-feira por milicianos do partido governista (PF).
Outra foi Pamela Pasvani, mulher de um vereador de Harare, que estava grávida e tinha 21 anos. Não foi mutilada, mas morreu com seu filho de seis anos pelas queimaduras graves.
Quando chegou a Mhondoro, seu marido encontrou em chamas suas três cabanas de tijolos.
"Eu tentei apagar o fogo e achei que minha mulher estava escondendo-se atrás das árvores", disse Chiprio.
Chiprio diz estar com medo de ser também atacado. "Querem me matar, mas não tenho alternativa. Minha presença aqui como líder é muito importante. Se eu sair, todos sairão. Quero lutar nessa batalha a partir daqui", afirmou o líder de oposição.
Prisão
Também nesta quinta-feira, a polícia do Zimbábue prendeu pela terceira vez em pouco mais de uma semana o líder da oposição Morgan Tsvangirai enquanto ele fazia campanha para o segundo turno das eleições presidenciais marcadas para o dia 27 de junho, informou o MDC.
Arte Folha Online |
Mais cedo, a polícia prendeu o secretário-geral do partido no aeroporto de Harare logo após ele ter chegado em um vôo da África do Sul. Biti, o número três do partido, deixou o país logo após a disputa do dia 29 de março para obter apoio africano.
"Ele foi detido com relação ao anúncio prematuro dos resultados [das eleições] antes do anúncio oficial dos resultados pela comissão Eleitoral do Zimbábue", disse o porta-voz da polícia, Wayne Bvudzijena.
O MDC afirma que os ativistas do partido de Mugabe, o Zanu-PF, mataram 66 de seus apoiadores para tentar intimidar os eleitores antes do segundo-turno, e a polícia deteve Tsvangirai duas vezes na semana passada durante sua campanha. O partido governante acusa a oposição pela violência política.
Tsvangirai venceu Mugabe nas eleições presidenciais de 29 de março, mas não conseguiu reunir o número de votos suficiente para vencer no primeiro turno.
Robert Mugabe's militia burn opponent’s wife alive
The men who pulled up in three white pickup trucks were looking for Patson Chipiro, head of the Zimbabwean opposition party in Mhondoro district. His wife, Dadirai, told them he was in Harare but would be back later in the day, and the men departed.
An hour later they were back. They grabbed Mrs Chipiro and chopped off one of her hands and both her feet. Then they threw her into her hut, locked the door and threw a petrol bomb through the window.
The killing last Friday – one of the most grotesque atrocities committed by Robert Mugabe’s regime since independence in 1980 – was carried out on a wave of worsening brutality before the run-off presidential elections in just over two weeks. It echoed the activities of Foday Sankoh, the rebel leader in the Sierra Leone civil war that ended in 2002, whose trade-mark was to chop off hands and feet.
Mrs Chipiro, 45, a former pre-school teacher, was the second wife of a junior official of the Movement for Democratic Change (MDC) burnt alive last Friday by Zanu (PF) militiamen. Pamela Pasvani, the 21-year-old pregnant wife of a local councillor in Harare, did not suffer mutilation but died later of her burns; his six-year-old son perished in the flames.
Yesterday about 70 local MDC supporters gathered in Mr Chipiro’s small yard in Mhondoro, 90 miles south of Harare, to protect him. Inside the hut where his wife of 29 years died, women sang softly to a subdued drum beat next to the cheap wooden coffin. The thatched roof had been destroyed in the fire so they sat under the open sky. The lid could not be closed because Mrs Chipiro’s outstretched arm had burnt rigid. Her charred hand was found as women swept the hut.
Mr Chipiro, 51, a small, determined man, arrived from Harare on Friday afternoon to find his three brick huts ablaze. “I was trying to put the fire out,” he said. “I thought my wife was hiding in the bushes.”
His four-year-old nephew, Admire, heard him calling her. “He ran to me. He said, ‘Auntie has been beaten and they threw her in the fire’.”
Bright Matonga, the Deputy Information Minister and the MP for the area, lives just over a mile away. There is also a Zanu (PF) youth militia camp near by. Mr Matonga routinely blames the violence – in which nearly 70 people have died and 25,000 have been left homeless since the elections on March 29 – on Britain and the United States. He claims that they pay the MDC to put on Zanu party regalia and attack Mr Mugabe’s opponents.
When Mr Chipiro went to the police, they refused to give him an official crime incident report. They fetched the body at about 10pm, he said. A post-mortem examination was carried out at St Michael’s Catholic mission hospital. At first police gave Mr Chipiro a report that left out the causes of death. An officer intervened and produced an authentic report.
The report said that seven men assaulted Mrs Chipiro “before dragging her in one of the houses and set all three houses on fire”. It said that the body showed “signs of assault since all hands and legs were broken”. The doctor who carried out the post-mortem described the cause of death as haemorrhaging and severe burns. “These youths are taught cruelty,” Mr Chipiro said. “They get used to murdering. They enjoy murdering. They are doing it for money.”
He said that thugs returned for him two nights ago but fled when they saw his supporters. “I am very frightened,” he said. “They want to kill me. But I have no alternative. My presence here as a leader is very important. If I leave, everyone else will leave. I intend to fight the battle, from here.”
Mães já estão em Santa Catarina para buscar jovens que fugiram
Paraíba.com
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A menina Ana Lívia Destefani Luciano, de 16 anos, que estava desaparecida com sua amiga Giovanna Maresti Sant'Anna Silva, de 15 anos, falou ao programa “Hoje em dia” da Record que ela e sua amiga não são "exemplos para ninguém". As meninas estão desaparecidas desde quinta-feira passada e foram encontradas em Curitibanos, Santa Catarina.
Ela afirmou que prefere não falar sobre os motivos que a levaram a fugir de casa, mas não se arrepende porque fez o que queria. “Não fui obrigada a nada, mas não recomendo porque são minhas vontades”, afirmou.
Ana falou sobre o relacionamento entre pais e filhos e disse que seus pais "não são culpados de nada. Todo o tempo eu pensava neles, mas sabia que se eu ligasse ia acabar a viagem".
Sobre os boatos de que estariam indo para Buenos Aires, Ana desmentiu e disse que não era um lugar específico que estava sendo buscado, "não é o lugar próprio que está em questão, é a nossa felicidade". A menina também criticou o comportamento da mídia no caso e disse que só "queria sossego, que as pessoas esquecessem um pouco".
O Conselho tutelar de Curitibanos, em Santa Catarina, informou que aguarda, nesta quinta-feira, a chegada das famílias de Ana Lívia Destefani Luciano, de 16 anos, e Giovanna Maresti Sant'Anna Silva, de 15 anos, desaparecidas desde quinta-feira passada. As famílias já informaram o Conselho que deixaram São Paulo para buscar as meninas, que foram encontradas nesta madrugada e encaminhadas para um abrigo municipal.
As meninas estão bem e não aparentam risco, segundo o Conselho. Ana e Giovanna devem responder às perguntas sobre o trajeto feito e seus motivos após serem entregues às suas famílias. O caso será encaminhado ao Conselho Tutelar de São Paulo e, a não ser que surja algo novo que possa representar risco às menores, elas devem ter somente um acompanhamento do Conselho.
Fonte: Último Segundo
Mães já estão em Santa Catarina para buscar jovens que fugiram
De A Tribuna On-line
Mãe de Ana Lívia
As mães das meninas Giovanna Silva, de 15 anos, e Ana Lívia Destéfani Luciano, de 16, que estavam desaparecidas havia quase uma semana, já estão em Santa Catarina. Elas foram buscar as filhas, que foram encontradas na quarta-feira, em um hotel no município de Curitibanos (SC).
As adolescentes, que estudam na mesma escola, chegaram a ir até o Rio Grande do Sul de carona. Depois que o sumiço delas foi divulgado, elas foram reconhecidas pelo dono do hotel em que se hospedaram.
A reportagem do SPTV falou por telefone com a mãe de Giovanna, Kelly Bertolli. Ela desembarcou em Florianópolis nesta manhã e está a caminho de Curitibanos, onde a filha está. “Espero encontrar ela assim que possível. Aí que eu vou saber realmente o que aconteceu, porque, por enquanto, eu não tenho certeza de nada ainda”.
Por telefone, a jovem disse à mãe que a amava e que pretendia ligar para ela. “Com certeza não foi nenhum motivo ligado a mim, porque, segunda ela, ela me ama”, afirmou Kelly Bertolli.
As duas adolescentes que não eram vistas desde quinta-feira em São Paulo foram encontradas na quarta-feira em Curitibanos, Santa Catarina. Elas foram achadas pela polícia da cidade. De acordo com a mãe de Giovanna, Kelly di Bertolli, as meninas estavam na delegacia da cidade no final desta noite.
As duas adolescentes desapareceram depois de saírem juntas para ir a um cinema na Rua Augusta, na região central da capital paulista, onde assistiram ao filme "Um Beijo Roubado". As duas estudam no Colégio Equipe, no Butantã, na Zona Oeste de São Paulo.
Ana Lívia costumava ir sempre ao cinema às quintas, por ser mais barato. Depois da sessão, elas subiram a Rua Augusta, em direção à Avenida Paulista, onde pediram carona a um outro estudante que esperava pelo pai.
O pai do garoto disse às famílias das meninas que deu carona até o terminal de ônibus da Barra Funda. Segundo ele, elas disseram que iriam trabalhar na Argentina, mas antes disso passariam por Monte Verde, em Minas Gerais. As famílias das jovens chegaram a ir até a cidade, mas não encontraram qualquer pista.
Giovanna ainda ligou para a avó na noite de quinta, depois que saiu do cinema, para avisar que dormiria na casa de Ana Lívia, o que não aconteceu. A mãe da estudante de 16 anos contou que ela saiu apenas com a mochila da escola e que não notou roupas a menos dentro do armário. Ela disse que o celular da jovem está desligado desde a noite do desaparecimento, e que o chip do aparelho foi retirado.
A menina levava R$ 250 e ligou antes da sessão de cinema para pedir permissão para comprar um sapato novo. O homem que deu carona às duas jovens contou que Ana Lívia estava com uma caixa de sapato na mão, e provavelmente já havia gastado parte do dinheiro.
Vistas no RS
Um advogado de 32 anos, de Bagé (RS), disse ter visto as duas adolescentes por volta das 15h da terça-feira em um posto de combustível na BR-290, próximo à cidade de Cachoeira do Sul.
Ele disse que voltava de Porto Alegre para Bagé quando parou no posto para comprar água, e as duas meninas apareceram pedindo carona. Segundo ele, as duas meninas pareciam bem e estavam tranqüilas. Elas teriam dito que tinham 18 anos e que estavam fazendo uma viagem para Buenos Aires e que pretendiam chegar lá de carona.
Ao SPTV, a biomédica Suzete Carbonel disse ter visto as meninas na cidade de Alegrete (RS), já próximo à fronteira com a Argentina.
Quebra de MSN
A Polícia Civil de São Paulo havia pedido na tarde desta quarta a quebra dos sigilos telefônico e do MSN das duas adolescentes. A polícia afirmou acreditar que as jovens não teriam sido vítimas de um crime. Elas teriam fugido para viver uma aventura de adolescente. Segundo a polícia, colegas das meninas contaram que elas já planejavam fazer uma viagem e, inclusive, venderam alguns aparelhos eletrônicos, como Ipod e filmadora, para juntar dinheiro. As informações são do G1, da Globo.
Câmera registra chegada de meninas desaparecidas a SC
De A Tribuna On-line
Imagens gravadas pelas câmeras de segurança de um hotel mostram o momento em que as duas adolescentes de São Paulo que estavam desaparecidas desde quinta-feira chegam em Curitibanos, em Santa Catarina, onde foram encontradas. Elas pegaram carona em um caminhão, carregando apenas bolsa e sacola.
Giovanna Maresti, de 15 anos, e Ana Lívia Destefani, de 16, não eram vistas desde o dia 5. Elas foram finalmente encontradas na quarta-feira.
O dono do hotel, Júlio César Souza, que acompanhava o caso pela imprensa, reconheceu as estudantes e avisou a polícia. "Tinha acabado de ver a mãe dela chorando na televisão, desesperada por causa da filha e, em seguida, um minuto depois, vi as duas na minha frente. Deu aquela tremedeira".
Os policiais levaram as duas amigas para a delegacia, onde elas contaram que estavam em busca de aventura. As duas amigas foram entregues ao Conselho Tutelar, onde aguardam a chegada dos pais para voltar para casa.
Em São Paulo, as duas famílias estão aliviadas. Depois do susto, dizem que vão ter uma conversa com as meninas para tentar entender por que isso aconteceu. Os pais das estudantes seguem nesta quinta a Santa Catarina para buscar as adolescentes.
Ao reclamar por telefone, consumidor terá de ser atendido em um minuto
Gláucia Civa
Baguete.com
Innovative
Depois de quatro audiências públicas, o Ministério da Justiça apresentou na terça-feira, 10, uma proposta para regulamentação do serviço de call center: de acordo com o documento, este tipo de atendimento deverá passar, a partir de agosto, a ter tempo de espera máximo de 60 segundos.
Outras obrigatoriedades previstas pela nova regulamentação: o atendimento deve ser gratuito e funcionar 24 horas por dia, informa a Folha. Também será proibido o repasse do chamado de um cliente para vários atendentes.
Para compor as regras, o Ministério ouviu mais de 80 pessoas físicas, nove órgãos do governo e empresas e associações diversas. A partir de agosto, as empresas que não cumprirem o regulamento estarão sujeitas a penalidades presentes no Código de Defesa do Consumidor.
Confira todos os itens previstos na nova regulamentação para call centers: - tempo de espera máximo de 60 segundos;
- contato direto com o atendente como primeira opção do menu de atendimento;
- serviço gratuito;
- atendimento 24/7
- atendentes capacitados tecnicamente para responder às perguntas do consumidor;
- um atendente só para resolver cada caso
- demanda de cliente acompanhada pela internet;
Ao reclamar por telefone, consumidor terá de ser atendido em um minuto
Gazeta Online
O consumidor brasileiro ganhou um aliado na hora de reclamar, por telefone, dos serviços de atendimento prestados pelas empresas, os chamados "call centers". O Ministério da Justiça definiu medidas para melhorar a qualidade do atendimento e também para reduzir o sofrimento das pessoas que usam o telefone para resolver algum problema. De acordo com as novas regras, a ligação será sempre gratuita. A primeira opção do menu eletrônico deverá ser o contato direto com o atendente. Segundo o Ministério da Justiça, o consumidor terá que ser atendido em no máximo um minuto.
Para garantir que o consumidor não fique muito tempo em espera, a chamada poderá ser transferida apenas uma vez. E mais: o menu deverá conter a opção cancelamento imediato do serviço.
Segundo as novas medidas, a qualidade do serviço deverá garantir que o consumidor só explique o problema apenas uma vez. Fica proibida ainda a exigência de repetição dos dados do cadastro.
Prefeito se recusa a aumentar o próprio salário
O conselho da cidade de Huntington, na Virgínia Ocidental, está analisando um projeto de lei para aumentar o salário do prefeito, mas o principal beneficiado com a proposta é contrário a ela.
Primeiramente, a intenção era aumentar o salário do prefeito David Felinton de US$ 62 mil anuais para US$ 90 mil.
Na segunda-feira, o conselho acabou modificando o valor para US$ 80 mil. O projeto deve ser votado em duas semanas.
Os membros do conselho afirmam que a intenção é atrair candidatos mais qualificados nas próximas eleições municipais da segunda maior cidade da Virgínia Ocidental.
Mas Felinton já disse que vai vetar qualquer aumento de seu salário, porque, segundo ele, o município tem outras prioridades. Ele alega que aceitaria o reajuste salarial se a cidade estivesse em melhores condições econômicas.
Médicos tiram tumor de 42 kg de paciente em Bangladesh
BBC Brasil
Omar Ali, o cirurgião que realizou a operação, disse à BBC que o tumor estava crescendo dentro do abdômen do paciente por mais de quatro anos.
O tumor estava apenas causando uma pequena dor no paciente, que trabalha como puxador de riquixá.
Apesar do inchaço da sua barriga nos últimos quatro anos, ele só procurou um médico no começo desta da semana.
O médico disse à BBC que tanto ele como o paciente ficaram completamente estupefatos com o tamanho do tumor, que é maior que uma melancia.
Funcionário britânico esquece documentos ultra-secretos em trem
O funcionário do gabinete do governo, que não foi identificado, está sendo investigado pela polícia.
Um passageiro do trem viu o envelope contendo os documentos e o enviou para a BBC, que entregou os papéis para a polícia.
O envelope continha dois relatórios feitos pelo Comitê de Inteligência do governo.
Al-Qaeda e Iraque
Um deles, sobre as forças de segurança do Iraque, tinha sido encomendado pelo Ministério da Defesa.
Segundo o analista da BBC para assuntos de segurança Frank Gardner, o documento continha informações confidenciais e, em alguns trechos, avaliações negativas das forças iraquianas.
O outro relatório, que levaria o título de "Vulnerabilidades da Al-Qaeda", foi feito a pedido do Ministério do Exterior e do Ministério do Interior.
O relatório é tão confidencial que cada uma de suas sete páginas estava marcada com o aviso "para ser visto apenas pela Grã-Bretanha/EUA/Canadá e Austrália", segundo Gardner.
Violação das regras
Aparentemente os papéis foram levados de escritórios do governo e deixados em um trem que saiu da estação de Waterloo em Londres, na terça-feira, em direção a Surrey - o que está sendo visto como uma séria violação de procedimentos envolvendo documentos secretos.
O funcionário suspenso trabalho da unidade de inteligência e segurança do gabinete e contribui para o trabalho do Comitê de Inteligência.
O governo está sendo pressionado para abrir um inquérito oficial, mas o Ministério do Interior diz que aguarda os resultados de uma investigação que está sendo conduzida pela polícia.
O secretário do Ministério do Interior, Tony McNulty, disse que teria sido "muito, muito ruim" se o teor dos documentos fosse parar na internet.
"Estes não são documentos que o governo quer esconder simplesmente porque não quer que o público saiba sobre eles, são documentos operacionais que poderiam dizer aos nossos inimigos coisas que nós não queremos que eles saibam", afirmou.
Mas uma fonte do gabinete do governo tentou minimizar o impacto da violação.
"Nós não acreditamos que houvesse uma ameaça a qualquer pessoa se o que está nos documentos fosse parar nas mãos erradas", afirmou.
Nos últimos meses, vieram à tona vários incidentes de perdas de documentos por departamentos do governo britânico.
Em novembro do ano passado, CDs contendo detalhes como dados bancários de 25 milhões de pessoas que recebem benefícios por ter filhos na Grã-Bretanha foram perdidos.
Em dezembro, a Driving Standards Agency perdeu os registros de 3 milhões de pessoas. Em janeiro deste ano, os dados de 600 mil futuros recrutas das Forças Armadas foram perdidos.
Site propõe que funcionários 'dedurem' empresas onde trabalham
G1 - globo.com
No Glassdoor, em inglês, é possível escrever salário e opinião sobre local de trabalho.
Algumas informações só são divulgadas para aqueles que também contribuem.
Já se perguntou se você estaria melhor trabalhando em outro lugar? Um site chamado Glassdoor.com, em inglês, tem como objetivo ajudá-lo a encontrar uma resposta para essa pergunta, reunindo opiniões de funcionários e ex-funcionários de diversas empresas -- todos os contribuintes são protegidos pelo anonimato.
Pelo fato de a página ter sido criada nos EUA, seu foco está voltado a corporações norte-americanas. O serviço é gratuito.
“Achamos que é importante para as pessoas encontrarem um emprego de onde elas podem sair felizes para ir para casa no fim do dia”, afirmou Robert Hohman, co-fundador e diretor-executivo da Glassdoor. Além da opinião de internautas associados a essas empresas, a página também mostra as faixas salariais de diversos cargos.
Atualmente, na área de tecnologia, é possível ver quanto ganham os funcionários da Microsoft, Google, Yahoo e Cisco. O internauta que quiser bisbilhotar em outras companhias precisa também revelar quanto ganham em suas empresas e quais suas opiniões sobre o local onde trabalham. Essa obrigatoriedade pode gerar informações falsas, daqueles que querem xeretar sem divulgar dados sobre suas vidas profissionais.
Com a oferta desse tipo de serviço, é possível que a Glassdoor desagrade muitos empregadores, segundo o analista Barry Parr, da Jupiter Research. “Gosto da idéia, mas não há dúvidas que alguns diretores-executivos vão ver algo negativo nessa possibilidade. Me questiono quanto tempo vai levar até que o site seja processado”, afirmou.
Nessa página, o Google foi avaliado por 42 pessoas que se dizem funcionários ou ex-funcionários. Em uma escala que vai até cinco, o nível de satisfação é de 4,2. Essa é a mesma média obtida pela Microsoft, que foi avaliada por 153 pessoas. No total, 75 pessoas comentaram sobre a Apple mas, para ler na íntegra todos os comentários, é necessário postar o seu.
Magreza extrema de Steve Jobs gera boatos
EXAME INFORMÁTICA
Muitos blogues de tecnologia não param de especular sobre o aspecto doentio do CEO da Apple que, ao subir ao palco da conferência de programadores, em São Francisco, na passada segunda-feira, para anunciar a nova versão do iPhone pareceu bastante abatido e com muito menos peso do que na sua última aparição pública.
Respondendo aos crescentes rumores, a Apple confirmou que Jobs sofreu realmente de uma «doença comum» há algumas semanas, mas negou que algo mais grave estivesse a debilitar a saúde do homem forte da marca.
Envergando o seu já traje habitual nestas ocasiões – uma camisola preta e calças de ganga – Steve Jobs dirigiu a apresentação das novidades da Apple com todo o entusiasmo que lhe é característico.
No entanto, o seu baixo peso não passou despercebido e volta agora a ser tema de discussão entre a comunidade Macintosh e entre alguns jornais financeiros porque a ideia generalizada no mercado é que Jobs é de vital importância para os negócios da Apple e é considerado praticamente insubstituível. Por isso, uma possível doença do CEO pode ser motivo de séria preocupação para os investidores da empresa.
Além disso, recorde-se que Steve Jobs sofreu de cancro no pâncreas em 2004. O tumor foi retirado após uma cirurgia considerada bem sucedida.